Étude de cas : une stratégie gagnante pour motiver les vendeurs multimarques à suivre des formations en ligne

Former des apprenants externes, en volume et dans plusieurs pays n'est pas toujours une tâche simple ! Dans le cas client que nous allons développer, notre cible apprenante se compose de vendeurs en point de vente multimarques, un environnement où la concurrence pour la formation en ligne est intense. Chaque marque y propose déjà son offre de formation digitale. Découvrez comment nous avons réussi à mobiliser 6 000 apprenants multilingues grâce à une approche de communication structurée.

Contexte et défis

Une maison de luxe cherche à former des vendeurs externes répartis dans des points de vente multimarques. Avec 6 000 apprenants multilingues disposant de peu de temps pour se former, le défi est considérable. L'objectif est clair : former efficacement les vendeurs aux nouveaux produits et les aider à raconter l'histoire de la marque pour stimuler les ventes.

Dans cet environnement concurrentiel, plusieurs défis majeurs se présentent :

Concurrence établie : Les autres marques sont déjà bien implantées et reconnues par la cible.
Temps limité : Les apprenants se forment sur des créneaux courts, souvent sur leur temps personnel, ce qui nécessite une optimisation maximale du temps de formation.
Non obligatoire : Les formations en ligne reposent entièrement sur le volontariat.
Une équipe réduite pour gérer le projet : Les ressources internes limitées complexifient l'établissement de la stratégie et sa mise en œuvre opérationnelle.

Objectifs du projet

L'objectif principal de ce projet était de structurer une stratégie de communication efficace pour engager les apprenants et améliorer les performances de vente tout en développant la connaissance de la marque. Il s'agissait de :

Augmenter le taux de participation aux formations.
Améliorer l'engagement des apprenants à travers des communications ciblées et des jeux concours.
Optimiser le temps de formation pour s'adapter aux contraintes des apprenants.

Notre solution

Pour répondre à ces défis, nous avons proposé

un accompagnement sur-mesure pour mettre en place une stratégie marketing de formation. Cette approche s'est déroulée en deux temps : d'abord un audit approfondi, puis l'élaboration d'une feuille de route détaillée. Notre accompagnement a couvert l'ensemble du projet, de la réflexion initiale jusqu'à sa mise en œuvre.
Une réflexion approfondie sur les processus, axée sur leur optimisation et leur formalisation
Une gestion de projet rigoureuse, incluant la mise en place d'outils adaptés pour déployer la stratégie
Une intervention directe sur les missions opérationnelles, notamment la création de contenus de formation et de communication

Notre mise en œuvre

Pour mettre en œuvre cette solution, nous avons déployé les actions suivantes :

Outils de gestion de projet : Déploiement d'outils de structuration du projet éditorial, comprenant un plan de production et des processus bien définis.
Stratégie éditoriale : Élaboration d'un plan complet incluant la communication, les formations, le ciblage des marchés, le calendrier des communications et l'animation par jeux concours.
Ressources mobilisées : Constitution d'une équipe dédiée avec une responsable de projet et deux traductrices, soutenues par notre accompagnement stratégique et opérationnel pour produire les communications et formations.

Résultats et bénéfices

Les résultats obtenus ont été impressionnants :

6000 apprenants touchés par la solution
Une communication hebdomadaire maintenue tout au long de l'année
Un taux de complétion moyen de 87% sur les formations et un temps moyen de 10 minutes par formation (pour des formations de 5 à 15 minutes)
Communauté engagée : Un fort engagement avec une moyenne de 800 vues par article, 170 likes et 40 commentaires
Impact concret : 40% des magasins en France formés sur la dernière nouveauté, un exploit à l'échelle humaine

Ces résultats démontrent que la mise en place d'une stratégie de communication structurée et adaptée permet d'engager efficacement les apprenants, même dans un environnement concurrentiel et avec des contraintes de temps.

Conclusion

Cette étude de cas illustre parfaitement comment une stratégie de communication bien pensée peut transformer un défi majeur en succès. Les clés de cette réussite reposent sur plusieurs piliers fondamentaux :

Une approche structurée et méthodique, adaptée aux contraintes spécifiques du public cible
Une stratégie de communication multicanale et engageante, maintenant l'intérêt des apprenants dans la durée
Un contenu de formation optimisé, respectant les contraintes de temps des vendeurs

Cette expérience démontre qu'avec une stratégie appropriée, il est possible de créer un engagement fort autour de la formation en ligne, même dans un contexte hautement concurrentiel. La clé réside dans l'équilibre entre une vision stratégique claire et une exécution opérationnelle rigoureuse, soutenue par des outils et processus adaptés.

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